سياسة الخصوصية

لماذا نلتزم بحماية بياناتك؟

عندما تتواصل معنا لطلب خدمة إصلاح التكييف أو صيانة الثلاجة أو أي جهاز منزلي آخر، فإنك تضع ثقتك في فريقنا. نشعر بالمسؤولية تجاه هذه الثقة، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وشفافة تُظهر لك بدقة كيف نتعامل مع معلوماتك.

هذه السياسة تنطبق على كل من يتواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني appliancerepairmadinah.com أو الهاتف أو الواتساب، سواء للاستفسار أو الحجز أو طلب الدعم الفني.

ما المعلومات التي نجمعها عند طلب الصيانة؟

عند تواصلك معنا لطلب خدمة — سواء كانت إصلاح مكيف، صيانة غسالة، أو تنظيف مجاري الهواء — نحتاج إلى بعض المعلومات لضمان تقديم الخدمة بدقة:

المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل لصاحب المنزل أو منسّق الطلب.
• رقم الهاتف أو الواتساب للتواصل وتأكيد الموعد.
• العنوان في المدينة المنورة (مثال: حي الدفاع، حي العزيزية، حي النخيل) لوصول الفني.
• البريد الإلكتروني إذا أردت إرسال الفاتورة إلكترونياً.

معلومات تقنية تلقائية

• عنوان IP الخاص بجهازك (لتحديد المنطقة تقريباً).
• نوع المتصفح ونظام التشغيل لضمان توافق الموقع.
• الصفحات التي تزورها داخل الموقع لتحسين تجربتك.
• مدة الجلسة وسلوك التصفح (بدون تحديد هويتك الشخصية).

المعلومات التقنية تُستخدم بشكل مجمّع لتحسين أداء الموقع، ولا ترتبط بهويتك مباشرة.

كيف نستخدم بياناتك في خدمتك؟

البيانات التي تقدمها لنا لها استخدام واحد واضح: مساعدتك في الحصول على خدمة صيانة منزلية موثوقة في المدينة المنورة. تحديداً نستخدمها من أجل:

• الرد على استفساراتك وتحديد موعد زيارة الفني.
• إرسال تأكيد الحجز أو الفاتورة الإلكترونية.
• التواصل معك عبر الهاتف +966571909848 أو واتساب لمتابعة الخدمة.
• تحسين جودة خدماتنا بناءً على ملاحظاتك وطلباتك.
• إرسال تذكيرات بالصيانة الدورية لمكيفك أو ثلاجتك إذا طلبت ذلك صراحة.

نحن لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي أو إعلاني دون موافقتك المسبقة.

هل نشارك بياناتك مع جهات خارجية؟

الجواب المختصر: لا. نحن في مركز الفايز لا نبيع ولا نؤجر بياناتك لأي شركة أو فرد. الاستثناء الوحيد محدود بالحالات التالية:

• إذا طلبت الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية ذلك بموجب أمر قضائي أو نظام قانوني.
• لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة موظفينا أو عملائنا.
• عند الاستعانة بفني معتمد خارجي لإتمام الخدمة — ولا يحدث ذلك إلا بموافقتك الصريحة.

كيف نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك؟

يستخدم موقعنا ملفات كوكيز صغيرة تُحفظ على متصفحك عندما تزور صفحاتنا، مثل صفحة خدماتنا أو صفحة صيانة المكيفات. هذه الملفات تساعدنا في تذكر تفضيلاتك وقياس أداء الموقع لخدمتك بشكل أفضل.

يمكنك تعطيل ملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت. ستبقى الخدمة متاحة لك، لكن قد تتأثر بعض الوظائف مثل تذكر تفضيلات اللغة.

كيف نحمي بياناتك؟

نعتمد تشفير الاتصال عبر SSL في موقعنا ونحدد الوصول إلى بياناتك للموظفين المصرح لهم فقط. نستخدم أنظمة آمنة لتخزين الملفات ونسخ احتياطية دورية لمنع فقدان البيانات.

مع ذلك، لا يمكن ضمان حماية 100٪ عند نقل البيانات عبر الإنترنت. ننصحك بعدم مشاركة معلومات حساسة غير ضرورية مع أي طرف عبر وسائل غير رسمية.

ما حقوقك كعميل وكيف تمارسها؟

نؤمن أنك صاحب بياناتك بالكامل. لديك الحق في:

• طلب نسخة مما نحتفظ به من بياناتك.
• تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك نهائياً من سجلاتنا.
• الاعتراض على استخدام بياناتك في أي وقت.
• سحب موافقتك على معالجة البيانات دون أي تأثير على جودة الخدمة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] أو اتصل بنا مباشرة وسنستجيب خلال 48 ساعة كحد أقصى.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع معلومات من أشخاص دون سن 18 عاماً بشكل متعمد. إذا اكتشفنا وجود بيانات لطفل، سنحذفها فوراً. نرجو من أولياء الأمور الإشراف على أي نشاط عبر الموقع.

متى نقوم بتحديث هذه السياسة؟

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتتوافق مع الأنظمة أو بسبب تطور خدماتنا. سيتم نشر أي تعديل على نفس هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.

عند نشر سياسة محدّثة، يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقةً ضمنية على التحديثات.